En ZonaVIP, nuestra prioridad es que recibas productos de la más alta calidad. Entendemos que en la compra de artículos de lujo y relojería, la satisfacción es fundamental. Por ello, hemos establecido la siguiente política conforme a la normativa colombiana vigente (Ley 1480 de 2011).
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones: El producto debe estar en condiciones óptimas, sin uso, con sus etiquetas originales, sellos de seguridad intactos, manuales y el empaque original en perfecto estado.
Costos: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el comprador.
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. Si el producto presenta algún fallo técnico o de funcionamiento:
Plazo: Tienes un plazo de 30 días calendario tras la recepción para reportar cualquier novedad.
Proceso: Evaluaremos el caso mediante fotografías o videos. En caso de ser necesaria una revisión física, te indicaremos la dirección de envío en Bogotá.
Resolución: Si la garantía es procedente, ZonaVIP realizará la reparación, cambio por un producto nuevo o, si no es posible, la devolución del dinero.
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos que presenten señales de uso, maltrato o manipulación indebida.
Artículos que hayan sido personalizados o ajustados a solicitud del cliente (ej. eslabones de cadenas retirados).
Sellos de seguridad (plásticos, hologramas o precintos) que hayan sido violados o retirados.
Para iniciar cualquier proceso, por favor contáctanos a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp / Línea de atención: 3219141186
Correo electrónico: [email protected]
Asunto: Solicitud de cambio/devolución - Número de pedido #[Número]
Recuerda adjuntar el número de factura o comprobante de compra para agilizar tu solicitud
